Inga Raitar: “Suur poliitika hoiab meid kogu aeg posttraumaatilises olukorras.” /Viktor Franki/
Zürichi Ülikooli uusaja professor Philipp Sarasin on öelnud, et pandeemia oli poliitiline õnnistus poliitikutele, kes, «kõrvaldades kõik demokraatlikud tõkked «tervise» ja isegi «ellujäämise» ettekäändel, suudavad lõpuks elanikkonda valitseda nii, nagu nad on enam-vähem varjamatult seda modernismi ajastul teinud: puhta «biomassina» nagu «elavjõudu, mida ekspluateerida».
Kuid filosoof Daniele Lorenzini hinnangul on riiklikust kontrollist palju ohtlikum see, kui kodanikud ise muutuvad kuulekateks biopoliitilisteks alamateks ja hakkavad ka kaaskodanikke kuulekusele survestama…
Inimestel on kalduvus alluda korrale ja autoriteedile ning sellele tuginedes teha tegusid, mida nad omal algatusel ei teeks – suurepärane näide on Stanley Milgrami eksperiment, kus osalejail oli võimalik karistada eri tugevusega elektrilöökidega «õpilasi», kelle ülesandeks oli vastata lihtsatele küsimustele. Eksperimendi juhtide heakskiidul ja innustusel karistasid eksperimendis osalejad valede vastuste eest kaasõpilasi järjest tugevamini ega keeldunud lõpuks ka surmavat elektrilööki andmast (kuigi tegelikult löök polnud surmav – löögi andjad seda ei teadnud).
Milgrami hinnangul olid karistajad täiesti normaalsed moraalsed inimesed ja nende moraalsus ei kadunud, vaid lihtsalt muutus lähtuvalt autoriteedi kehtestatud normist. Milgram ütleb: «Kui kästakse teha midagi, mis on selges vastuolus üldiste moraalireeglitega, siis vaid väike osa inimesi leiab endas jõudu autoriteedile vastu seista.» (miks küll mulle meenub selle katsega meie kaitseministri otsus ainult kitsa grupi suva alusel terve maakonnatäie inimeste elukvaliteet hävitada viisil, mille isegi kohus mõistis õigustühiseks)
Võiks küsida, kes on autoriteet meile riigialamatena pidevalt „vale käitumise eest elektrilööke andjatele“? Ja kui tugevate survestavate löökideni on nad valmis oma enda arvates õiges normatiivses käitumises oma rahva vastu minema?
Danske rahapesuskandaali paberid on endiselt kuskil USAs ja keegi seal hoiab mingite meie juhtide näppe kui mitte õrnemad organeid sahtli vahel. Oma kodukandile ja Nursipalule mõeldes on see suht hirmutav mõte.
Ühiskond mis toetub hirmule, kukub kvaliteedis absoluutselt kõikides kategooriates – viimased viis aastat on seda karmide faktidega tõestanud.
Kui kaugele võib endasugustele inimestele oma võimu (loe: sisemist alaväärsust kompenseerida püüdvat üleväärsussoovi) kindlustamise nimel kannatuste põhjustamisega minna, ilma et riigivõimlejate poolt tekiks mingigi soov nende võimu alla antud elude eest vastutada?
Nüüd on ainus, mille toel sellele üha julmemaks muutuvale riiklikule inimkatsele vastu seista, meelekindlus. Hirm ei ole seisund, mlles muutusi ellu viia. Just rasketel aegadel on oluline mitte kaotada inimlikkust, põhiväärtuseid.
Mida enam meist sellest politlselt kultiveeritud posttraumast välja astub, seda rohkem on lootust…

The secrets of unreasonable hospitality with Will Guidara
If your job involves selling something for a living, you already know the importance of making customers feel listened to and cared for. So why up the ante and engage in what restaurateur Will Guidara calls “unreasonable hospitality”?
Because being relentless in making others feel valued might be your best competitive advantage – especially in a business landscape stuffed with competitors constantly offering the latest and greatest version of your product or service. Luckily, being “unreasonable” doesn’t have to be draining; it can be creative, generative, and even systematizable.

Not only will these actions keep customers returning to your business, they’ll also work as a way of natural marketing; they’ll share stories of your service and draw even more people in, keeping your company alive.
Learning objectives:
• Prioritize presence and connection in service interactions.
• Scale personal touches by recognizing common customer patterns.
• Empower your team to spark joy.
• Be inspired by your rivals.
• Balance exceptional customer service with profitability.
________________________________________
Become a member and continue learning
Learn skills from the world’s top thinkers, entrepreneurs, and experts. Our micro-learning classes help you stay focused on big ideas with practical impact.
By becoming a member, you gain access to lessons from this expert, plus past and future subjects.